Se sospetti un errore nella tua bolletta, è fondamentale agire rapidamente e in modo sistematico per risolvere il problema.

Domande e Risposte

• Quali segni indicano un errore nella bolletta?
  Controlla se ci sono importi molto più alti rispetto ai mesi precedenti, letture stimate invece di reali e costi di servizi non richiesti.
• Cosa fare se noto un errore?
  Contatta immediatamente il servizio clienti dell’azienda che emette la bolletta. Assicurati di avere a disposizione tutte le informazioni necessarie.
• È necessario pagare la bolletta sospetta?
  Se hai identificato un errore, puoi contestare il pagamento fino a quando la situazione non è risolta. Informa l’azienda della contestazione.
• Quali documenti sono richiesti per la contestazione?
  È utile avere a disposizione la bolletta contestata, eventuali comunicazioni precedenti e prove del tuo consumo effettivo (ad es. lettura del contatore).
• Quanto tempo ho per contestare un errore?
  In genere, la contestazione deve essere effettuata entro 90 giorni dalla ricezione della bolletta.
• Posso richiedere un deposito di garanzia?
  Sì, se il problema non viene risolto, puoi considerare di richiedere un deposito di garanzia fino alla risoluzione della controversia.
• Cosa fare se il problema persiste?
  Se l’azienda non risponde in modo soddisfacente, puoi contattare l’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico (ARERA) per assistenza.

Statistiche sugli errori nelle bollette

Diagramma di flusso per la contestazione di una bolletta

Inizio -> Controlla la bolletta per errori -> Contatta il servizio clienti -> Invia documentazione necessaria -> Ricevi risposta -> Problema risolto? -> Sì = Fine, No = Contatta ARERA -> Fine

Esempio di comunicazione con il servizio clienti

Oggetto: Contestazione Bolletta – [Tuo Nome] – [Numero Cliente]
Gentile Servizio Clienti,
scrivo per contestare la bolletta ricevuta per il mese di [data]. Ho riscontrato un errore nel totale, che sembra molto più alto rispetto ai mesi precedenti. Allego una copia della bolletta per la vostra revisione.
In attesa di vostre notizie,
[Tuo Nome]